📋 الشروط والأحكام

شروط وأحكام استخدام منصة زادي

هذه الوثيقة تحدد الشروط والأحكام التي تحكم استخدام منصة زادي للمقاصف المدرسية

تاريخ آخر تحديث: 19 سبتمبر 2025
تاريخ السريان: 1 أكتوبر 2025

المادة الأولى: التعريفات

  • "الشركة": شركة زادي للتقنية المحدودة، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية برقم سجل تجاري [رقم السجل التجاري].
  • "المنصة": تطبيق زادي للهواتف الذكية والموقع الإلكتروني المرتبط به، المخصص لإدارة خدمات المقاصف المدرسية.
  • "المستخدم": أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة، ويشمل: ولي الأمر المشترك في الخدمة، الطالب المستفيد من الخدمة، إدارة المدرسة أو المؤسسة التعليمية.
  • "الخدمات": جميع الخدمات المقدمة عبر المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إدارة الاشتراكات الغذائية، خدمات الدفع الإلكتروني، تقارير الاستهلاك والمتابعة، خدمات التحقق من الهوية.
  • "البيانات الشخصية": أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
  • "الاشتراك": الخطة المدفوعة التي يختارها المستخدم للحصول على الخدمات المحددة.

المادة الثانية: نطاق التطبيق وقبول الشروط

  • نطاق التطبيق: تسري هذه الشروط والأحكام على جميع المستخدمين للمنصة داخل المملكة العربية السعودية.
  • قبول الشروط: باستخدام المنصة أو التسجيل فيها أو الاشتراك في أي من خدماتها، يُعتبر المستخدم موافقاً على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة.
  • الأهلية القانونية: يجب أن يكون المستخدم بالغاً سن الرشد (18 سنة) وفقاً للأنظمة السعودية، أو ولي أمر شرعي للطالب المستفيد من الخدمة، متمتعاً بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
  • عدم الموافقة: في حالة عدم الموافقة على هذه الشروط، يجب على المستخدم التوقف فوراً عن استخدام المنصة.

المادة الثالثة: وصف الخدمات

  • الخدمات الأساسية: توفير منصة إلكترونية لإدارة الاشتراكات الغذائية في المدارس، تمكين أولياء الأمور من اختيار وإدارة الوجبات لأطفالهم، توفير تقارير مفصلة عن استهلاك الطلاب، خدمات الدفع الإلكتروني الآمن.
  • الخدمات الإضافية: خدمات التحقق من الهوية باستخدام التقنيات الحديثة، إشعارات وتنبيهات للمستخدمين، خدمة العملاء والدعم الفني.
  • حدود الخدمة: الخدمات متاحة فقط في المدارس والمؤسسات التعليمية المتعاقدة مع الشركة.

المادة الرابعة: التسجيل وإدارة الحساب

  • متطلبات التسجيل: تقديم معلومات صحيحة ومحدثة، تأكيد رقم الهاتف المحمول، قبول شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.
  • مسؤوليات المستخدم: الحفاظ على سرية بيانات الدخول، إخطار الشركة فوراً في حالة الاشتباه في اختراق الحساب، تحديث البيانات الشخصية عند الحاجة، عدم مشاركة الحساب مع أطراف ثالثة.
  • حق الشركة في إدارة الحسابات: تعليق أو إلغاء الحسابات المخالفة، طلب وثائق إضافية للتحقق من الهوية، رفض التسجيل دون إبداء الأسباب.

المادة الخامسة: الاشتراكات والدفع

  • أنواع الاشتراكات: الاشتراك الأساسي (يشمل الوجبات الأساسية)، الاشتراك المميز (يشمل وجبات إضافية ومشروبات)، الاشتراك الذهبي (يشمل جميع الخيارات المتاحة).
  • شروط الدفع: جميع الاشتراكات مدفوعة مقدماً، الدفع يتم عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة، الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة، يحق للشركة تعديل الأسعار بإشعار مسبق 30 يوماً.
  • سياسة الاسترداد: لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة إلا في الحالات التالية: إلغاء الخدمة من قبل الشركة، عطل فني يمنع استخدام الخدمة لأكثر من 7 أيام متتالية، خطأ في الفوترة من قبل الشركة. طلبات الاسترداد يجب تقديمها خلال 14 يوماً من تاريخ الحادثة، الاسترداد يتم خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب.

المادة السادسة: التزامات المستخدم

  • الاستخدام المشروع: استخدام المنصة للأغراض المصرح بها فقط، عدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية، عدم نشر محتوى مخالف للآداب العامة أو الأنظمة.
  • المحظورات: محاولة اختراق أو تعطيل المنصة، استخدام برامج آلية أو روبوتات، إنشاء حسابات وهمية أو متعددة، بيع أو تأجير الحساب لأطراف ثالثة، استخدام الخدمة لأنشطة تجارية غير مصرح بها.
  • العواقب القانونية: مخالفة هذه الالتزامات قد تؤدي إلى إنهاء الخدمة فوراً، اتخاذ إجراءات قانونية، المطالبة بالتعويضات.

المادة السابعة: حقوق الملكية الفكرية

  • ملكية المحتوى: جميع المحتويات والتصاميم والبرمجيات والعلامات التجارية الموجودة على المنصة مملوكة للشركة أو مرخصة لها.
  • حقوق الاستخدام: يحصل المستخدم على ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة للأغراض الشخصية فقط.
  • القيود: يُمنع المستخدم من نسخ أو توزيع أو تعديل أي محتوى، إجراء هندسة عكسية للبرمجيات، استخدام المحتوى لأغراض تجارية.

المادة الثامنة: حماية البيانات والخصوصية

  • الالتزام بالأنظمة: تلتزم الشركة بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
  • جمع البيانات: تجمع الشركة البيانات الضرورية فقط لتقديم الخدمة وتحسينها.
  • حقوق المستخدم: للمستخدم الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية، طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، طلب حذف البيانات في حالات محددة، الاعتراض على معالجة البيانات.
  • مشاركة البيانات: لا تبيع الشركة البيانات الشخصية، وقد تشاركها فقط مع المدارس المتعاقدة (البيانات الضرورية فقط)، مقدمي خدمات الدفع المعتمدين، الجهات الحكومية عند الطلب الرسمي.

المادة التاسعة: إخلاء المسؤولية وحدود الضمان

  • طبيعة الخدمة: تُقدم الخدمة "كما هي" دون ضمانات صريحة أو ضمنية.
  • عدم الضمان: لا تضمن الشركة عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء، دقة أو اكتمال المعلومات، ملاءمة الخدمة لاحتياجات محددة.
  • حدود المسؤولية: مسؤولية الشركة محدودة بما يلي: لا تتجاوز قيمة الاشتراك المدفوع، لا تشمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، لا تشمل فقدان الأرباح أو البيانات.
  • استثناءات: لا تنطبق حدود المسؤولية في حالات الإهمال الجسيم أو سوء النية، انتهاك البيانات الشخصية، الحالات التي لا يجيز النظام فيها إخلاء المسؤولية.

المادة العاشرة: إنهاء الخدمة

  • إنهاء من قبل المستخدم: يمكن للمستخدم إنهاء الاشتراك في أي وقت، الإنهاء يسري من نهاية دورة الفوترة الحالية، لا يحق للمستخدم استرداد المبالغ المدفوعة مسبقاً.
  • إنهاء من قبل الشركة: يحق للشركة إنهاء الخدمة فوراً في حالة المخالفة، إشعار مسبق 30 يوماً في حالة إيقاف الخدمة لأسباب تجارية، استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة غير المستخدمة.
  • آثار الإنهاء: توقف الوصول إلى المنصة فوراً، حذف البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الاحتفاظ، استمرار سريان الالتزامات المالية المستحقة.

المادة الحادية عشرة: تعديل الشروط

  • حق التعديل: تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.
  • إجراءات التعديل: إشعار المستخدمين قبل 30 يوماً من سريان التعديل، نشر النسخة المحدثة على المنصة، إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
  • أثر التعديل: استمرار استخدام المنصة يُعتبر موافقة على التعديلات، حق المستخدم في إنهاء الاشتراك إذا لم يوافق على التعديلات.

المادة الثانية عشرة: تسوية المنازعات

  • التسوية الودية: تشجع الشركة على حل المنازعات ودياً من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء.
  • الوساطة: في حالة فشل التسوية الودية، يمكن اللجوء إلى الوساطة عبر مركز الوساطة التجارية في المملكة.
  • التحكيم: المنازعات التي تزيد قيمتها عن 200,000 ريال تُحال إلى التحكيم وفقاً لنظام التحكيم السعودي.
  • الاختصاص القضائي: المحاكم التجارية في مدينة الرياض مختصة بنظر المنازعات التي لا تخضع للتحكيم.

المادة الثالثة عشرة: أحكام عامة

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية

قابلية الفصل

إذا تبين عدم صحة أي بند، تبقى باقي البنود سارية المفعول

عدم التنازل

عدم ممارسة الشركة لأي حق لا يُعتبر تنازلاً عنه

الإشعارات

تُرسل الإشعارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المسجل، الرسائل النصية، الإشعارات داخل التطبيق

اللغة

النسخة العربية من هذه الشروط هي المعتمدة في حالة التعارض مع أي ترجمة

معلومات الاتصال

الشركة

شركة زادي للتقنية المحدودة

الرياض، المملكة العربية السعودية

خدمة العملاء

support@zadi.sa

ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9:00ص - 6:00 م

الشؤون القانونية

legal@zadi.sa

للشكاوى القانونية والمنازعات